Términos y condiciones

1.Quiénes somos

Word Deal es un club de aprendizaje de inglés en línea, operado por Jose Edwin Acevedo Llano, persona natural identificada con NIT 1.024.543.268-5, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. En estos términos, "Word Deal", "nosotros" o "nuestro" se refiere a Word Deal, y "tú" o "el usuario" a la persona que usa nuestros servicios.

Contacto: info@wordeal.club · WhatsApp · www.wordeal.club

2.Nuestros servicios

Ofrecemos tres servicios, todos de forma virtual (por videollamada y WhatsApp):

• Club conversacional: sesiones grupales gratuitas para practicar inglés, abiertas a todos los niveles.
• Clase de prueba: una clase individual gratuita para conocer tu nivel y nuestra metodología.
• Membresía mensual: clases individuales con tareas, conversación diaria por WhatsApp y acceso a las sesiones del club.

Por ahora, las clases individuales (clase de prueba y membresía) están disponibles para los niveles A1, A2 y B1. Las personas de nivel B2 o superior pueden participar en el club gratis y dejar sus datos en la lista de espera; esto no implica ninguna obligación de pago ni garantiza que se abra un cupo.

Para usar los servicios necesitas conexión a internet, un dispositivo con cámara y micrófono, y una cuenta de WhatsApp. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu madre, padre o representante legal, quien acepta estos términos en tu nombre.

3.Club conversacional gratis

• Es gratuito y no requiere tarjeta ni pago.
• El horario de las sesiones se comparte en el grupo de WhatsApp del club. El acceso al grupo se solicita por WhatsApp y está sujeto a aprobación.
• Podemos cambiar la frecuencia, el horario o el formato de las sesiones, y limitar los cupos por sesión, avisando en el grupo.
• Podemos retirar del club a quien no respete las normas de convivencia (sección 10).

4.Clase de prueba gratis

• Cada persona puede tomar una clase de prueba gratuita.
• Se agenda desde la página según los horarios disponibles. La confirmación y el enlace de la videollamada llegan a tu correo.
• Tomar la clase de prueba no te obliga a suscribirte.
• Si no puedes asistir, avísanos por WhatsApp con anticipación para liberar el horario.

5.Membresía

La membresía tiene un valor de $100.000 COP al mes (impuestos incluidos, si aplican) e incluye, en cada periodo mensual:

• 4 clases individuales de 1 hora, con tareas.
• Conversación en inglés por WhatsApp de lunes a viernes (días hábiles), con mensajes y audios, sobre el tema que elijas.
• Acceso a las sesiones del club conversacional.

El periodo de la membresía va desde la fecha de tu pago hasta la misma fecha del mes siguiente. Puedes consultar tu periodo, tus clases y tus pagos en Mi cuenta.

Las clases que no agendes o no uses dentro del periodo no se acumulan para el siguiente.

6.Clases: agenda y cancelaciones

• Las clases se agendan desde Mi cuenta, según los horarios disponibles, dentro de tu periodo vigente.
• Puedes cancelar o reprogramar una clase desde Mi cuenta hasta 12 horas antes de su inicio. La clase vuelve a tu cupo del periodo.
• Si cancelas con menos de 12 horas de anticipación o no te conectas, la clase se cuenta como tomada.
• Si llegas tarde, la clase termina a la hora programada.
• Si nosotros tenemos que cancelar una clase, te avisaremos lo antes posible y podrás reprogramarla sin que se descuente de tu cupo.

7.Pagos y renovación

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Word Deal no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria. Hay dos formas de pago:

• Tarjeta (débito o crédito), con cobro automático: al suscribirte autorizas a Mercado Pago a cobrar el valor de la membresía cada mes, en la misma fecha, hasta que la canceles. Si un cobro no se aprueba, Mercado Pago puede reintentarlo; si no se logra, la membresía se pausa o finaliza.
• PSE, mes a mes: pagas un mes a la vez desde tu banco. Unos días antes de que termine tu periodo te enviamos un recordatorio por correo. Si pagas antes del vencimiento, el nuevo mes se suma al final del periodo actual. Si no pagas, la membresía vence al final del periodo.

Si cambiamos el precio de la membresía, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde el siguiente periodo, y puedes cancelar antes de que entre en vigencia.

8.Cancelación de la membresía

• No hay permanencia mínima: puedes cancelar cuando quieras desde Mi cuenta, o escribiéndonos por WhatsApp o correo.
• Al cancelar, no se hacen más cobros. Conservas el acceso y tus clases hasta el final del periodo que ya pagaste.
• La cancelación no genera reembolsos proporcionales por los días o clases restantes del periodo, salvo lo indicado en la sección 9.
• Aunque canceles la membresía, puedes seguir en el club conversacional gratis.

9.Derecho de retracto y reembolsos

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las compras por internet puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, escribiéndonos a info@wordeal.club. Si ya tomaste clases dentro de ese plazo, podremos descontar del reembolso el valor proporcional de las clases tomadas, en la medida en que la ley lo permita.

Los reembolsos que correspondan se hacen por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que establece la ley.

Si crees que se hizo un cobro por error, escríbenos y lo revisamos. También puedes solicitar la reversión del pago ante tu banco en los casos previstos en la ley.

10.Normas de convivencia

Queremos que el club sea un espacio seguro para equivocarse y aprender. Por eso, en las clases, las sesiones y los grupos de WhatsApp:

• Trata con respeto a profesores y compañeros. No se permiten burlas, acoso, discriminación ni contenido ofensivo.
• No grabes las clases ni las sesiones sin el consentimiento de todas las personas presentes.
• No compartas datos de otros miembros fuera del club.
• No uses los grupos para publicidad o ventas.

Si alguien incumple estas normas, podemos retirarlo del club o del grupo y, en casos graves, cancelar su membresía. En ese caso, se reembolsará el valor proporcional del periodo no usado.

11.Materiales y propiedad intelectual

Los materiales, tareas, guías y contenidos que te compartimos son de Word Deal o de sus autores. Puedes usarlos para tu aprendizaje personal, pero no copiarlos, venderlos ni distribuirlos sin nuestra autorización. La marca y el logo de Word Deal son de nuestra propiedad.

12.Responsabilidad

• Nos comprometemos a dar clases de calidad y acompañarte, pero tu avance depende también de tu práctica y constancia. No garantizamos alcanzar un nivel específico en un tiempo determinado.
• No somos responsables por fallas de internet, de tu dispositivo, de las plataformas de videollamada, de WhatsApp o de Mercado Pago que estén fuera de nuestro control. Si una falla de nuestra parte impide una clase, la reprogramamos.

13.Datos personales

Usamos tu nombre, correo, número de WhatsApp y nivel de inglés para gestionar tu registro, tus clases, tus pagos y enviarte información del club, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes conocer, actualizar o pedir que eliminemos tus datos escribiendo a info@wordeal.club. Los detalles están en nuestra política de tratamiento de datos.

14.Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y si el cambio es importante te avisaremos por correo. Si sigues usando los servicios después del cambio, entendemos que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu membresía.

15.Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja o un reclamo, escríbenos primero a info@wordeal.club y te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.